Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el CLIENTE, identificado en el sitio web mediante un correo electrónico, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Por otro lado, el PRESTADOR, como proveedor de los productos adquiridos por el CLIENTE, es ENCHUFA.NET, Juan Carlos Ortega López, con domicilio en C/ Doctores Abenza 2, 1º, 30610 Ricote, Murcia, DNI 74335943N, teléfono de atención al cliente 868081804 y página web www.enchufa.net (en adelante, el Sitio web).

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el CLIENTE en el momento en que este acepta la casilla correspondiente, durante el proceso de adquisición en línea.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del producto adquirido.

La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las adquisiciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Procedimiento de contratación

El CLIENTE, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de CLIENTE. Por ello, el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El CLIENTE seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, en caso de ser requeridos por el sistema, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de las credenciales o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de CLIENTE, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación comprende los siguientes puntos:

Cláusulas generales de contratación
Envío de pedidos
Derecho de desistimiento
Reclamaciones
Fuerza mayor
Competencia
Generalidades de la oferta
Garantía legal por falta de conformidad
Precio y plazo de validez de la oferta
Gastos de transporte
Forma de pago, gastos y descuentos
Proceso de compra
Garantías aplicables
Garantías y devoluciones
Ley aplicable y jurisdicción

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del CLIENTE de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el CLIENTE podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que el CLIENTE ha realizado el pago correctamente.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express, en concreto trabajamos con GLS, Correos y SEUR, según el destino designado por el CLIENTE.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 48 y 72 horas, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Las fechas o plazos de entrega indicados se entenderán aproximados, no constituyendo el retraso incumplimiento de estas condiciones. El plazo de entrega será, como máximo, de 30 días naturales a partir de la realización de la compra y su correspondiente pago.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el CLIENTE, falsos, inexactos o incompletos.

El CLIENTE debe verificar, en el correo electrónico de confirmación del pedido, que sus datos son correctos para una correcta recepción del producto.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del CLIENTE y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al CLIENTE verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega, al propio transportista.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El CLIENTE tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El CLIENTE dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del CLIENTE. El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los componentes que había en el paquete.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
Cuando sean productos personalizados o aquellos exentos por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el Art. 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Para efectuar cualquier cambio o devolución, por favor rellena el formulario que encontraras en el apartado de Contacto en la parte inferior de la página web. Indicando en el desplegable de “Asunto de mensaje” si deseas realizar un cambio o una devolución de los artículos, no olvides poner tú dirección de correo electrónico y la referencia del pedido (Nº de ticket o factura), también puedes incluir desde ?Adjuntar archivo? las imágenes que estimes oportunas para considerar tu petición, te agradeceríamos que también adjuntaras la imagen del ticket o la factura correspondiente a tu petición.

En "Mensaje" debes indicar claramente los siguientes datos:

Nombre del artículo o artículos tal cual pone en el ticket que quieres devolver o cambiar.
Breve explicación de los motivos del cambio o devolución. (Ejemplo: La talla es demasiado grande o demasiado pequeña, no cumple con mis expectativas, el articulo tiene algún defecto o tara, etc.).
Tus datos personales para que Enchufa.net se ponga en contacto contigo y poder ofrecerte una solución al respecto e indicarte cómo proceder al envío o a la recogida del paquete por una empresa de mensajería. No olvides incluir un teléfono de contacto y en su caso cuando te vendría bien que te llamáramos (por ejemplo: por la mañana, por la tarde de 18:00 a 22:00 horas,)

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: ENCHUFA.net, C/ Doctores Abenza 2, 1º, 30610 Ricote, Murcia

Teléfono: 868081804

Mail: info@enchufa.net

4.1 Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

4.2 Hojas de reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamación (modelo oficial) a disposición de los consumidores y usuarios, los cuales puedes solicitar en cualquier momento utilizando los datos de contacto que se facilitan en el punto 4 de este documento para que se las facilitemos.

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El CLIENTE no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El CLIENTE declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ENCHUFA.NET o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega. Por ello, el consumidor está en su pleno derecho, de disfrutar durante dos años del plazo estipulado, como garantía, a partir de la recepción de la mercancía. Quedara excluido cualquier uso indebido, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado, cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.

Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:

Un uso o mantenimiento inapropiado, inadecuado o que se encuentre fuera de las especificaciones del producto.
Modificaciones no autorizadas.
Abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte.
Mantenimiento o reparación no autorizada.
Aquellos productos que no presenten el embalaje y el contenido en perfecto estado.

9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los gastos de transporte serán incluidos a partir de 150€ de compra de productos.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda Euro. El CLIENTE asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra, podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del CLIENTE registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Al realizar la compra, acepta recibir la factura en su correo electrónico pero también tiene derecho a recibir la factura en papel por vía postal. Puede solicitar la factura en papel contactando con nosotros de manera posterior a la realización del pedido, o añadiendo un comentario en las notas del pedido.

Para cualquier información sobre el pedido o aclaración adicional, el CLIENTE podrá contactar a través del teléfono 868081804 de atención al cliente, o por correo electrónico a la dirección enchufayconecta@gmail.com

10. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios del producto no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

Las tarifas de transporte pueden variar en función de la dirección de destino. Tendrá acceso al precio exacto de envío en la página de resumen de compra previa al pago. Los gastos de transporte serán incluidos a partir de 150€ de compra de productos.

11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

Transferencia bancaria
Contra reembolso
Tarjeta de crédito
Paypal

12. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y datos de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

Comprobación de los datos de facturación
Comprobación de la dirección de envío
Selección de la forma de pago
Realización del pedido (compra)

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y un resumen de la compra al CLIENTE.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24-72 horas, se enviará un correo electrónico para confirmar el estado del pedido y la fecha de envío.

13. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

14. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias:

Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
1. Se ajusten a la descripción realizada por ENCHUFA.NET
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo
3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de ENCHUFA.NET en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso
4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por ENCHUFA.NET
5. ENCHUFA.NET describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por ENCHUFA.NET o bajo su responsabilidad, o por el CLIENTE cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el CLIENTE conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el CLIENTE.

Responsabilidad del PRESTADOR

ENCHUFA Y CONECTA SL responderá ante el CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Igualmente, reconoce al CLIENTE el derecho a la devolución del producto.

Los artículos pueden ser devueltos directamente en tienda o bien por correo mediante el medio que estimemos oportuno mediante acuerdo. En ningún caso Enchufa.net se hará responsable de posibles extravíos.

Para los artículos que sean devueltos sin que presenten ningún defecto o tara se procederá a devolver el importe de los mismos mediante un vale o un ticket regalo sin caducidad para usar en la tienda online o física respectivamente.

DEVOLUCIONES REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA: Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda y previa comprobación del estado de las mismas se procederá al reintegro del importe mediante un vale de compra sin caducidad por el valor del artículo o los artículos que se desee devolver.

DEVOLUCIONES REALIZADAS POR CORREO: Los gastos de envío de los cambios y las devoluciones correrán por cuenta del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error achacable a Enchufa.net o a algún defecto o tara en el producto, en cuyo caso el cliente tendrá derecho a reclamar a Enchufa.net el cambio o devolución sin coste alguno y será Enchufa.net quién corra con los gastos de transporte de la devolución, entonces se procederá a sustituir el artículo por uno de iguales características o bien el abono del importe de la compra mediante la misma modalidad de pago con la que se realizó. Una vez realicemos el abono te enviaremos un e-mail con la confirmación, este trámite puede tardar entre 24/48 horas en completarse. Si la devolución no es achacable a ningún error, defecto o tara, una vez comprobado que el producto devuelto se encuentra en perfecto estado y dentro del plazo, Enchufa.net aprobará y notificará el cambio o devolución por e-mail y procederemos en su caso a abonar el total del importe del articulo o artículos devueltos mediante un cupón de compra sin caducidad en su cuenta de cliente de la tienda on-line.

Los artículos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:

Avda. Castaños 93, 30506 Molina de Segura

Cambios sujetos a disponibilidad de los productos sobre todo en artículos rebajados, para asegurarte de la disponibilidad es conveniente que revises el stock en la página o nos llames por teléfono, estaremos encantados de atenderte.

En periodos de alta demanda como puede ser Navidad o rebajas puede que tardemos un poquito más de tiempo en hacer frente a todas las peticiones, por favor ten paciencia y seguro que encontraremos la forma de reconfortarte.

AVISO IMPORTANTE: No aceptaremos cambios o devoluciones de artículos dañados o utilizados.

Si tienes alguna duda sobre este apartado, llámanos en nuestro horario habitual y te atenderemos.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el CLIENTE acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el CLIENTE renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Murcia, (España).

Términos y Condiciones de Venta